南阳家政公司服务流程

家政公司服务项目

1.家庭清洁：包括家庭清洁、地板擦拭、窗户清洁、家具清洁、厨房清洁等。

2.家庭维修：包括家电维修、家具维修、水管维修、电路维修等。

3.家庭搬运：包括家具搬运、家电搬运、家庭搬家等。

4.家庭烹饪：包括家庭烹饪、家庭菜肴烹饪、家庭西餐烹饪等。

5.家庭护理：包括家庭护理、家庭护理服务、家庭护理咨询等。

6.家庭照料：包括家庭照料、家庭照料服务、家庭照料咨询等。

7.家庭安全：包括家庭安全检查、家庭安全技术咨询、家庭安全技术培训等。

8.家庭装修：包括家庭装修设计、家庭装修施工、家庭装修维护等。

9.家庭设计：包括家庭设计、家庭装饰设计、家庭室内设计等。

家政公司服务流程

南阳家政服务公司

1、接单与确认

派工部在小程序下单后指定项目负责人（部分项目实地查看），根据订单提出派工人数（包括兼职）、物料需求和项目工期,填写家政人员完成工作量

2、准备-填写家政人员完成工作量

3、到达-家政人员必须在客户预约的时间内，提前5－10分钟到达客户家，如不能按时到达，则必须提前致电给客户讲明不能按时到达的具体原因及何时能够到达，并表示歉意，请求客户给予谅解。

4、整理服装-敲门前要换好工作服，保洁项目穿上围裙，戴好工作牌；女生挽好头发

5、敲门-敲门（先敲一下,再连续敲两下)，客户允许后再进门

6、自我介绍-客户开门后，首先确认客户，然后自我介绍，并出示工作证，让客户确认身份

7、进门-介绍完毕，征得客户的同意后，方可进门进行服务，进门前必须穿戴鞋套，进门后轻轻将客户的门关好

8、工具摆放-无忧套装：八色布（清洁布7条、玻璃布1条）、拖鞋、家务手套、玻璃擦（单层、双层）、地板擦、清洁刷、百洁布、收纳箱、背包、钢丝球、一次性鞋套、一次性口罩、厨房专用、洁厕剂、玻璃水、通用清洁剂；机器：手持式高温蒸汽消毒机等。

9、正式服务-按区域划分保洁程序：卧室-阳台-客厅-餐厅-厨房--卫生间

10、服务验收-完成服务后，自己先检查一遍，再请客户检查（填写三联单）让客户验收

11、服务后销售-若客户满意签单后，进行10分钟左右的销售工作，推荐客户做一些项目，达成签单

12、出门-帮客户带走垃圾，跟客户礼貌道别。

家政服务是一个特殊的服务行业，经常为顾客提供家庭上门服务。然而每个人都有自己的性格特点，有自己的生活习惯，因此，家政服务人员上门服务的时候就要格外注意用户的生活习惯，与客户做好沟通交流，不仅可以提高工作效率和客户满意度，还能避免客户矛盾的发生。

1、注重仪表

在家政服务人员上门服务时，出于对客户的尊重，以及自身服务标准化的展现，服务人员仪容仪表要清洁整齐，着装统一，符合标准。

2、登门礼节

家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指敲门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，敲门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先向业主礼貌的自我介绍，经业主同意后方可进入屋内开始工作。

3、工作三轻

工作中应做到三轻，“脚步轻，说话轻，操作轻”，操作时移动物品轻拿轻放，卫生做完将物品放回原位，每个死角必须处理到位，对业主的反馈我们必须虚心的接受并及时处理。

4、正视异议

在家政人员服务客户时，每一个环节都可能会遭遇客户的异议。既然客户的异议是必然存在的，那么，在听到客户异议后，家政服务人员应保持冷静，不可动怒，也不可拿出抗拒的态度，及时调整好自身的心态，正视客户的异议，并给予解答。

1、玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

2、卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹,洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

3、厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角,无遗漏。

4、门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽,门沿上无尘土。

5、地面的标准：木地板无胶渍、洁净,瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽,石材无污渍、无胶点、光泽度高。

家政服务公司服务项目验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作“光泽度”项判定。

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