南阳上门家电维修服务流程

南阳上门家电维修服务流程

１，专业经验。要胜任上门维修工作，必须要有一定的维修经验，快速判断故障部位乃至把机器修复。

２，资料的准备。接到客户电话后，先问清楚机器的机型，故障现象，是否返修过等情况，做到心中有数。如果觉得故障有可能复杂，应该带上相应的图纸以备应用。平时工具包中应放置一本常用集成电路的数据手册。

３，零配件的准备。充足的零件储备是提高工作效率的保障，根据客户描述，初步判断可能发生的故障，准备相应的零配件。

上门前后的沟通规范

上门前，先问清楚机器的相关情况，作出一个初步的维修成本估算，然后再给客户大概报价。如果不适合当场报价的，可留到上门后检查清楚故障原因再报。必须先向客户声明，如果上门后由于客户拒修等原因造成无功而返的，客户应该支付一定的往返及检修费用。

不留故障隐患

修复后仔细检查机器的光栅，电压，温升等参数，不留故障隐患。

机器交付时应开具维修单，注明维修日期，故障部位，更换的元件，保修期限等重要事项并双方签名，再在机器上贴上封条。明确售后保障。

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服务电话：183 3821 8580（梁经理）